BTS NDRC : épreuves, dossier E6, simulateur et cours

Par où commencer

« Qu’est-ce que je vais passer, et combien ça pèse ? »Les épreuves, leurs coefficients et leurs duréesLes 6 épreuves, le contrôle en cours de formation expliqué, et les pièges qui coûtent le diplôme.Lire le guide →« Comment préparer mon dossier E4 ? »Le dossier E4 expliqué, fiche par ficheLes deux fiches, la fiche officielle rubrique par rubrique, la simulation et l’oral d’une heure.Lire le guide →« Comment construire mon dossier E6 ? »Le dossier E6 expliqué, fiche par ficheLes trois réseaux, la fiche officielle rubrique par rubrique, et le déroulé de l’oral de 40 minutes.Lire le guide →« Est-ce que j’ai mon BTS avec ces notes ? »Le simulateur de noteVotre moyenne avec les coefficients officiels : admis, épreuves de contrôle ou ajourné.Calculer ma moyenne →

Le BTS NDRC en quatre chiffres

épreuves obligatoires, plus une facultative

coefficients au total

12 / 21

pour les trois épreuves professionnelles

le coefficient de l’E4, la plus lourde

Trois blocs de compétences, trois épreuves professionnelles

Le référentiel organise le diplôme en trois blocs de compétences. Chacun est validé par une épreuve professionnelle. Sous chaque bloc, les cours Klass qui le couvrent : 36 cours au total pour le BTS NDRC, avec mise en situation corrigée et QCM.

Bloc 1 · Relation client et négociation-vente

E4 · coef. 5

Oral d’1 h en ponctuel, ou 2 situations en CCF

Mercatique et connaissance du marché
Cibler et qualifier la clientèle
La prospection commerciale
Préparer l'entretien de vente
Conduire l'entretien : découverte et argumentation
Traiter les objections et conclure la vente
Fidéliser et développer la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Le cadre juridique de la vente et de la relation client
Les écrits professionnels du commercial
Piloter son activité : indicateurs, budget et prévisions
Communication interpersonnelle et psychologie de la relation
Négocier : marges de manœuvre, B to B et marchés publics
Statistiques commerciales : lire et représenter les données
Règlements, financements et risque client
Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Le dossier E4 expliqué →

Bloc 2 · Relation client à distance et digitalisation

E5 · coef. 4

Écrit de 3 h et pratique de 40 min, toujours en ponctuel

La relation client omnicanale
La relation client à distance : téléphone, mail, chat, visio
E-commerce et parcours d'achat digital
Animer la relation client sur les réseaux sociaux
E-réputation et gestion des avis clients
Le CRM et la gestion de la data client
Analyser et exploiter les données clients
Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
Le droit du web : contrats, contenus et données
Outils et contenus digitaux : communication unifiée, audience, inbound

Le détail de l’E5 →

Bloc 3 · Relation client et animation de réseaux

E6 · coef. 3

Oral de 40 min sur dossier en ponctuel, ou 2 situations en CCF

Les réseaux : distribution, partenaires et vente directe
Le droit qui tient les réseaux
Entrer en linéaire : négocier son référencement
La bataille du linéaire : le marchandisage
Construire et animer un réseau de partenaires
La vente directe : recruter, former, animer
Piloter un réseau : projets, risques, conflits et évaluation

Le dossier E6 expliqué →

Enseignements généraux

E1, E2, E3 · coef. 9

Culture générale (écrit, 3 h), langue vivante 1 (oral), CEJM (écrit, 4 h)

Culture générale et expression
Anglais commercial
Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Questions fréquentes

Que veut dire NDRC ?

Négociation et digitalisation de la relation client. Le BTS forme à la relation client sous toutes ses formes : en face à face, à distance et sur les supports digitaux, et dans l'animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe.

Quels sont les blocs de compétences du BTS NDRC ?

Trois blocs professionnels : Relation client et négociation-vente, validé par l'E4 ; Relation client à distance et digitalisation, validé par l'E5 ; Relation client et animation de réseaux, validé par l'E6. S'y ajoutent les enseignements généraux : culture générale, langue vivante et culture économique, juridique et managériale.

Par quoi commencer ses révisions ?

Par les épreuves professionnelles : elles pèsent 12 coefficients sur 21, et leur moyenne décide aussi de l'accès aux épreuves de contrôle si votre moyenne générale est entre 8 et 10. L'E4, coefficient 5, est celle où un point rapporte le plus.

Où trouver le modèle officiel de fiche E6 ?

C'est l'annexe VII-1 de la circulaire nationale d'organisation de votre session, publiée par les services d'examen. Notre guide du dossier E6 la décrit rubrique par rubrique et donne le lien vers le modèle vierge de la session 2026.

Les cours Klass sont-ils gratuits ?

Les guides de cette page sont en accès libre, sans inscription. Les cours se découvrent avec 2 jours d'essai offerts, sans carte bancaire, et un cours entier est lisible sans compte sur la page de démonstration.

Réviser le BTS NDRC bloc par bloc

Des cours écrits à partir du référentiel par un formateur de BTS NDRC, des mises en situation corrigées et des QCM pour vérifier que c'est acquis.

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Sources

Arrêté du 19 mars 2024 modifiant la définition du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NOR ESRS2403257A) : annexe I b, référentiel de certification (blocs de compétences), et annexe II c, règlement d'examen. Arrêté du 13 juillet 2023 pour l'épreuve de culture générale et expression.