BTS NDRC · Examen

BTS NDRC : les épreuves, leurs coefficients et leurs durées

Six épreuves obligatoires, 21 coefficients, et une épreuve facultative. Voici ce que vous passerez, combien chaque épreuve pèse et sous quelle forme, d'après le référentiel officiel du BTS Négociation et digitalisation de la relation client, modifié en 2024.

Par Mohamed Kanté, formateur en BTS NDRC · Mis à jour le 11 octobre 2026

Le tableau des épreuves

Forme ponctuelle indiquée. CCF signifie contrôle en cours de formation (défini juste après) ; la colonne vaut pour un établissement habilité.

E1 Culture générale et expression
Coef. 3

Écrit, 3 h

14,3 % de la note · CCF : non

E2 Communication en langue vivante étrangère 1
Coef. 3

Oral, 30 min, après 30 min de préparation

14,3 % de la note · CCF : non

E3 Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Coef. 3

Écrit, 4 h

14,3 % de la note · CCF : non

E4 Relation client et négociation-vente
Coef. 5

Oral, 1 h, après 40 min de préparation

23,8 % de la note · CCF : oui, 2 situations

E5 Relation client à distance et digitalisation
Coef. 4

Écrit de 3 h + pratique de 40 min

19,0 % de la note · CCF : jamais

E6 Relation client et animation de réseaux
Coef. 3

Oral, 40 min

14,3 % de la note · CCF : oui, 2 situations

EF1 Langue vivante étrangère 2 (facultative)

Oral, 20 min, après 20 min de préparation

À retenir : les trois épreuves professionnelles, E4, E5 et E6, totalisent 12 coefficients sur 21, soit 57,1 % du diplôme. L'E4 seule en pèse près d'un quart.

CCF ou épreuve ponctuelle : tout dépend de votre établissement

Le CCF, contrôle en cours de formation

Vous êtes évalué pendant l'année, dans votre établissement, par vos propres formateurs, au cours de plusieurs « situations d'évaluation » organisées dans le cadre normal de la formation. Pas de date unique d'examen pour ces épreuves.

L'épreuve ponctuelle

L'examen classique : une seule épreuve, à une date fixée, passée dans un centre d'examen, écrite ou orale selon l'épreuve.

Dans les deux cas, le texte est clair : les compétences évaluées et le niveau d'exigence sont identiques. Le CCF n'est pas un examen allégé, c'est le même examen découpé dans l'année.

Établissement habilité

Lycée public ou privé sous contrat, CFA ou section d'apprentissage habilités.

E4 et E6 en CCF, évaluées pendant la formation. E1, E2, E3 et E5 en épreuves ponctuelles.

Établissement non habilité ou candidat libre

Privé hors contrat, CFA non habilité, enseignement à distance, candidat justifiant de 3 ans d'expérience professionnelle.

Tout en épreuves ponctuelles, y compris l'E4 (1 h d'oral) et l'E6 (40 min d'oral), dans un centre d'examen, devant une commission composée en principe d'un professeur et d'un professionnel.

Certaines formations continues en établissement public habilité passent aussi E1, E2 et E3 en CCF. En cas de doute, demandez à votre établissement s'il est habilité au contrôle en cours de formation : la réponse change votre façon de préparer l'E4 et l'E6.

Chaque épreuve en détail

E4 · Relation client et négociation-vente

Coefficient 5
  • La plus lourde du diplôme : 5 coefficients sur 21, près d'un quart de la note finale.
  • Le dossier : 2 fiches d'activités de nature différente. L'une porte sur une négociation-vente et l'accompagnement d'une relation client, l'autre sur l'organisation et l'animation d'un évènement commercial. Le modèle de fiche est celui de la circulaire nationale, chaque rubrique doit être remplie. Les attestations de stage ou certificats de travail y sont joints.
  • En ponctuel : 40 min de préparation en loge sur une fiche-sujet qui modifie l'une de vos deux activités, puis 1 h d'oral en trois temps de 20 min maximum : ciblage et prospection (exposé puis entretien), simulation avec le jury, puis exploitation et partage de l'information commerciale.
  • En CCF : 2 situations d'évaluation pendant la formation, dont une simulation de 20 min sur une fiche-sujet construite comme celle de l'épreuve ponctuelle.
Le dossier E4 expliqué, fiche par fiche →

E5 · Relation client à distance et digitalisation

Coefficient 4
  • Toujours en ponctuel, quel que soit votre établissement. C'est la seule épreuve professionnelle sans CCF.
  • Partie écrite, 3 h, coefficient 2 : une étude de cas sur une organisation réelle, centrée sur la relation client omnicanale et les outils digitaux.
  • Partie pratique, 40 min, coefficient 2 : sur ordinateur, sans temps de préparation, à partir d'un site web ou d'un site d'e-commerce conçu au niveau national. L'examinateur vous demande d'expliquer vos choix pendant que vous travaillez, et peut évaluer jusqu'à trois candidats en même temps.

E6 · Relation client et animation de réseaux

Coefficient 3
  • Le dossier : 3 fiches d'activités, une par type de réseau (distributeurs, partenaires, vente directe), dont au moins une tirée d'une expérience réellement vécue dans un réseau. S'y ajoute une étude réflexive de deux pages recto-verso au maximum, sur un thème transversal de votre choix.
  • À l'oral, 40 min en deux phases : d'abord 10 min maximum pour présenter une expérience vécue, suivies de 5 min d'entretien. Ensuite 25 min maximum sur vos autres expériences, dont 5 min pour présenter votre étude réflexive avant les questions.
  • En CCF, les deux situations reprennent exactement ces deux phases et se déroulent en deuxième année.
  • Vous pouvez apporter tout document complémentaire utile à votre présentation.
Le dossier E6 expliqué, fiche par fiche →

E1 · Culture générale et expression

Coefficient 3
  • Écrit de 3 h depuis la session 2025, en deux parties notées chacune sur 10 : des questions sur un corpus de deux ou trois documents, puis un essai.
  • La synthèse de documents et l'écriture personnelle en 4 h n'existent plus. Beaucoup de manuels et de sites les décrivent encore.

E2 · Langue vivante étrangère 1

Coefficient 3
  • Niveau visé : B2 du cadre européen.
  • 30 min de préparation, puis 30 min d'oral maximum : 10 min en français pour rendre compte d'un texte de 50 lignes au plus, puis 20 min d'échange dans la langue à partir d'un document commercial.

E3 · Culture économique, juridique et managériale

Coefficient 3
  • Écrit de 4 h sur une situation d'entreprise, avec un dossier documentaire d'une dizaine de pages au maximum et des questions qui couvrent l'économie, le droit et le management.
  • En CCF, lorsqu'il est prévu : 2 situations de 2 h chacune.

Les pièges qui coûtent cher

Un dossier non conforme, c'est zéro diplôme

Pour l'E4 et l'E6, le dossier est contrôlé avant l'oral. Absent, déposé hors délai, sans attestation de stage ou avec une durée de stage insuffisante : l'épreuve reçoit la mention NV (non valide), vous n'êtes pas interrogé, et le diplôme ne peut pas vous être délivré, même si vous êtes présent le jour J.

Le dossier n'est pas noté, votre prestation l'est

Le texte est explicite : le dossier support n'est jamais évalué. Il doit être conforme et vous servir d'appui, mais c'est ce que vous dites et faites devant le jury qui fait la note.

Deux fiches E6 de même nature, c’est pénalisé

Les trois fiches de l'E6 doivent couvrir trois types de réseau différents : distributeurs, partenaires, vente directe. Sinon, vous êtes interrogé normalement, mais l'insuffisance est pénalisée dans la note. Une marque qui vend sur son propre site n'est pas un réseau de vente directe au sens du BTS : la vente directe, ce sont des vendeurs, souvent indépendants, qui vendent à domicile, en réunion ou en atelier.

La culture générale ne dure plus 4 heures

Le tableau du référentiel NDRC affiche encore « écrit, 4 h ». C'est l'arrêté du 13 juillet 2023, commun à tous les BTS, qui fixe l'épreuve à 3 h depuis la session 2025, avec questions sur corpus et essai.

L'avis du formateur

Trois conseils pour gagner des points

Mohamed Kanté forme des étudiants de BTS NDRC et les prépare aux épreuves du diplôme.

  1. 1

    Révisez là où sont les coefficients

    Un point gagné à l'E4 compte 5 fois, un point en culture générale 3 fois. Gagner 2 points à l'E4 rapporte donc autant que 3,3 points en culture générale. Les trois épreuves professionnelles font plus de la moitié de votre note : c'est là que vos heures de révision rapportent le plus.

  2. 2

    Venez à l'E4 avec vos propres outils

    En épreuve ponctuelle, vous avez droit à votre dossier et aux outils numériques que vous utilisez en entreprise : téléphone, ordinateur, logiciel, application. Mais c'est à vous de les apporter, et vous en êtes responsable. Ce que vous n'avez pas dans votre sac le jour J, personne ne vous le prêtera. Préparez-le la veille, batterie chargée.

  3. 3

    À l'E5 pratique, parlez pendant que vous travaillez

    40 minutes sur un site web ou un site d'e-commerce, sans temps de préparation, et l'examinateur vous demande d'expliquer vos choix pendant que vous les faites. Un geste juste mais muet ne prouve rien. Entraînez-vous à commenter chaque action à voix haute : « je modifie cette fiche produit parce que… ».

Questions fréquentes

Combien y a-t-il d’épreuves au BTS NDRC ?

Six épreuves obligatoires, E1 à E6, pour un total de 21 coefficients, plus une épreuve facultative de deuxième langue vivante (EF1).

Quelle est l’épreuve qui compte le plus ?

L'E4, Relation client et négociation-vente, coefficient 5. Les trois épreuves professionnelles E4, E5 et E6 totalisent 12 coefficients sur 21, soit plus de la moitié du diplôme.

Combien de temps dure l’oral de l’E6 ?

40 minutes au maximum : 10 minutes de présentation d'une expérience vécue et 5 minutes d'entretien, puis 25 minutes sur vos autres expériences réseau et votre étude réflexive.

Que veut dire CCF au BTS ?

CCF signifie contrôle en cours de formation. Au lieu de passer une épreuve unique le jour de l'examen, vous êtes évalué pendant l'année, dans votre établissement, par vos formateurs, au cours de plusieurs situations d'évaluation. Les compétences évaluées et le niveau d'exigence sont les mêmes qu'en épreuve ponctuelle.

Est-ce que je passe l’E4 et l’E6 en CCF ou en ponctuel ?

Cela dépend de votre établissement. Dans un lycée public ou privé sous contrat, ou dans un CFA habilité, l'E4 et l'E6 se passent en contrôle en cours de formation. Dans un établissement privé hors contrat, un CFA non habilité, en formation à distance ou en candidat libre, elles se passent en épreuve ponctuelle. L'E5 est ponctuelle pour tout le monde.

L’épreuve facultative de langue vaut-elle le coup ?

Elle ne peut que rapporter : seuls les points au-dessus de 10 sur 20 sont pris en compte. C'est un oral de 20 minutes après 20 minutes de préparation, au niveau B1, dans une langue différente de celle de l'E2.

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Sources

Arrêté du 19 mars 2024 modifiant l'arrêté du 19 février 2018 portant définition du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NOR ESRS2403257A), annexe II c, règlement d'examen, et annexe II d, définition des épreuves. Arrêté du 13 juillet 2023 relatif à l'épreuve de culture générale et expression des BTS. Les modalités pratiques (dates de dépôt, modèle de fiche) sont fixées par la circulaire nationale d'organisation de chaque session.